Guia · atualizado em 2026-09-14
Prova de entrega: como foto, assinatura e PIN eliminam disputas
Aprenda a registrar a prova de entrega com foto, assinatura ou código PIN no momento da entrega — e acabar de vez com o 'não recebi meu pedido'.
Por que 'não recebi' custa caro
Nenhum delivery escapa da frase: 'não recebi meu pedido'. Quando não há registro, a disputa vira palavra contra palavra — e a loja normalmente arca com o prejuízo para não perder o cliente.
O custo de uma única entrega contestada vai muito além do pedido: comida refeita, entregador parado, estorno na maquininha e a reputação no iFood, WhatsApp ou no boca a boca. Em volume, essas perdas somam milhares de reais por mês.
O que é uma prova de entrega de verdade
Prova de entrega é o registro — com data, hora e localização — de que a entrega foi concluída na porta do cliente. Os três formatos mais usados são: foto da sacola ou embalagem no destino, assinatura de quem recebeu e código PIN informado pelo cliente no link de rastreio.
O formato certo depende do seu operação. Foto é o mais rápido para o entregador. Assinatura é comum em e-commerce com nota fiscal. O PIN é o mais forte de todos: só o cliente receptor tem o código, então a entrega só é finalizada com a confirmação de quem recebeu.
Como o Stride registra a prova na prática
No Stride, a prova acontece no momento em que o entregador finaliza a entrega no aplicativo: tira a foto, colhe a assinatura ou pede o PIN que aparece no link de rastreio. Tudo fica gravado com data, hora e a posição do GPS naquele instante.
O gestor vê a prova em segundos no painel e pode imprimir ou salvar o comprovante em PDF — inclusive para anexar em contestação de pagamento ou em processos.
Quando a disputa chega, você tem o registro
Com foto, assinatura ou PIN registrados, a resposta ao cliente deixa de ser 'confiamos no nosso entregador' e passa a ser 'veja o registro da entrega: sacola na porta às 20h14, GPS no endereço, PIN confirmado'.
Operações que adotam prova de entrega relatam o fim quase total das disputas sem fundamento. O cliente que realmente errou o endereço passa a ver o erro dele — e não o da sua loja.
Perguntas frequentes
O que é a prova de entrega?
É o registro de que a entrega foi concluída no destino, com data, hora e localização — normalmente por foto, assinatura ou código PIN confirmado por quem recebeu.
Qual a melhor prova de entrega: foto, assinatura ou PIN?
Depende do seu caso. Foto é a mais rápida; assinatura é comum em operações com nota fiscal; o PIN é a mais segura, pois só o cliente receptor tem o código.
A prova de entrega tem validade para contestar 'não recebi'?
Sim. Com foto, assinatura ou PIN registrados com data, hora e GPS, a loja consegue demonstrar a entrega e reduzir drasticamente disputas sem fundamento.